Los resultados están en… Encuesta de miembros de RYA 2019

De marzo a abril de 2019, la RYA llevó a cabo su encuesta de membresía bienal en la que se involucró con miembros, no miembros y ex miembros para comprender mejor lo que los miembros y las personas de la comunidad náutica saben y sienten sobre la membresía de RYA.

Más de 16,000 personas respondieron a la encuesta, que fue realizada de forma independiente por The Leadership Factor en nombre de RYA, lo que proporcionó una visión real de cómo las personas perciben la membresía de RYA y la RYA en general. La encuesta cubrió una gran cantidad de temas centrados en la membresía y la experiencia de la membresía. Analizó las razones por las que las personas se unen o no, cómo perciben las personas los beneficios de la membresía de RYA y dónde se pueden realizar posibles mejoras a la oferta de membresía. La encuesta también examinó más de cerca las opiniones de las personas sobre el sitio web de la RYA y la información que buscan.

“Cualquier comentario que recibamos, ya sea a través de la encuesta, en ferias de barcos o directamente al equipo, es esencial para ayudarnos a dar forma al trabajo del equipo de Desarrollo de Membresía para crear un Paquete de Membresía valioso que sea atractivo y relevante para los miembros existentes y potenciales nuevos miembros ”, explica Conor Lee-Swift, Gerente de Desarrollo de Membresía de RYA.

“También nos da una mejor comprensión de quiénes son nuestros miembros”, agrega Conor. Más del 80% de los encuestados tenían 45 años o más, y alrededor del 73% de los encuestados navegaban en bote durante más de 20 años, y casi todos clasificaban su nivel de habilidad como intermedio o avanzado (94%).

“Si bien los hallazgos han sido extremadamente útiles para orientarnos hacia dónde podemos mejorar nuestro servicio a los miembros, sí resalta que debemos analizar de cerca cómo podemos relacionarnos mejor con personas nuevas en la navegación y gente más joven”, continúa Conor.

Cuando se les preguntó qué era importante para la membresía, más de ¾ de los encuestados afirmaron que el acceso a los consejos de RYA (apoyo legal y asesoramiento sobre cuestiones de navegación) era importante y el 40% dijo que recibir consejos de RYA era extremadamente importante.

• Principales resultados: el 32% de los encuestados afirmó que la razón por la que se unieron a la RYA fue para apoyar el trabajo que la RYA hace para proteger y promover la navegación británica y un 93% masivo de los encuestados afirmó que era probable que renovaran su membresía.
• La mitad de los encuestados declaró que eran miembros de un club afiliado a la RYA, sin embargo, el 10% no sabía que, como miembro de un club afiliado, no era automáticamente un miembro personal de la RYA.
• Cuando se les hicieron preguntas relacionadas con el sitio web de RYA, el 63.5% de las personas que visitaron el sitio dijeron que pudieron encontrar lo que estaban buscando. Dos tercios de los encuestados (66%) dijeron que visitaron el sitio en busca de conocimientos y consejos, y casi el 50% buscaron las últimas noticias y eventos.
• Los cursos de reputación y capacitación fueron citados como las principales razones por las que las personas se comprometieron con la RYA.
• Más de un tercio (35%) de los encuestados afirmó que veía la membresía de RYA como una buena relación calidad-precio, y más del 75% de los encuestados dijo que es probable que recomiende la RYA a sus amigos y familiares.
• La revista RYA también fue bien recibida y el 80% de los encuestados afirmaron estar satisfechos con la revista.

"Hubo algunos resultados extremadamente positivos de la encuesta, sin embargo, todavía hay muchas cosas que podemos hacer para mejorar la oferta y la experiencia de la membresía", comenta Conor. “Algunos de los resultados reflejaban información que ya conocíamos, por ejemplo, miembros de clubes afiliados que no se daban cuenta de que no eran automáticamente miembros individuales de la RYA también. Esto es algo en lo que estamos trabajando arduamente para rectificar para que los socios del club comprendan las diferencias y no se pierdan los beneficios de la membresía individual.

"Los comentarios sobre el sitio web también nos han proporcionado una buena idea de lo que es importante para los visitantes y actualmente estamos trabajando para mejorar la experiencia del sitio web".

La encuesta también proporcionó algunas ideas y pensamientos excelentes sobre cómo la RYA podría mejorar su servicio y apoyo a los miembros.

Cuando se les preguntó qué beneficios o cambios adicionales les gustaría ver en la oferta de membresía, hubo el deseo de ver mejores ofertas de terceros y más personalización en las comunicaciones con consejos y sugerencias directamente relacionados con el nivel de habilidad específico y la preferencia de navegación.

“Tener una base de miembros sólida permite a la RYA ser la voz de la navegación y representar verdaderamente los intereses de los navegantes. Cuantos más miembros tengamos, más fuerte será nuestra voz para actuar en nombre de los miembros para proteger sus libertades de navegación, con restricciones mínimas, por lo que poder comprender lo que es importante para los miembros es crucial ”, concluye Conor.

Ya sea que sea miembro o no, la RYA agradece sus ideas y sugerencias sobre cómo podemos realizar cambios y mejoras en nuestra oferta de membresía. Si desea ponerse en contacto y compartir sus ideas, envíe un correo electrónico al Equipo de Desarrollo de Membresía de RYA a marketing@rya.org.uk

Por qué unirse ...

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La membresía comienza desde solo 12 peniques al día. Descubra más en www.rya.org.uk/go/join