RCR agrega pruebas, consejos e informes fotográficos a su aplicación gratuita SOS Waterways

River Canal Rescue (RCR) ha agregado funciones de prueba, solicitud de asesoramiento e informes fotográficos a su aplicación gratuita SOS Waterways.

En un intento por reducir la cantidad de navegantes que solicitan accidentalmente a RCR asistencia de emergencia, la aplicación ahora tiene botones de prueba de conexión y solicitud de asesoramiento. Entre octubre de 2017 (cuando se lanzó la aplicación) y julio de este año, RCR respondió las 24 horas del día, los 7 días de la semana a 255 solicitudes de asistencia de emergencia, pero solo el 10% fueron urgentes o para asistencia en caso de avería.

La mayoría de los usuarios, el 65%, probó el botón SOS sin darse cuenta de que provocaría una devolución de llamada y el 25% solo quería un consejo. El botón de prueba le da tranquilidad al sistema en funcionamiento y la solicitud de asesoramiento solo se puede activar durante el horario de oficina.

RCR describe su incorporación de reportajes fotográficos como "la función más innovadora". Los usuarios pueden enviar a la empresa una foto para informar de un problema que deba solucionarse, como una rotura de un canal, un incidente o una avería mecánica, etc., y se les brindará la asistencia adecuada.

El director de operaciones, Jay Forman, explica: “Esto agrega un elemento visual a nuestro servicio de asistencia, literalmente dándonos 'ojos' a través de nuestras vías navegables interiores. Tan pronto como se toma una foto y se nos envía con una descripción de lo que está sucediendo, registramos la ubicación y, cuando es necesario, nos comunicamos con terceros, si, por ejemplo, se trata de una infracción.

“Si hay un incidente, podemos administrar mejor nuestros recursos, ya que tenemos una idea más clara de lo que estamos tratando y, si se trata de una avería, al ver el equipo por adelantado, es posible que podamos realizar un diagnóstico previo y pedir piezas antes de visita, ahorrando tiempo ".

RCR dice que las nuevas funciones actualizan su aplicación a la de un 'sistema de gestión de vías fluviales' y cree que es una pieza vital del equipo a bordo.

Descargue la aplicación SOS Waterways de RCR desde Google Play, App Store o directamente desde el sitio web de RCR www.rivercanalrescue.co.uk