Coleman Marine Insurance se prepara para la temporada de verano

No podrías hacerlo más perfecto. El MD de Coleman Marine Insurance Brokers se llama Steve Risk. Sin embargo, no se arriesgará este verano. Actualmente, Coleman Marine se está preparando para la temporada alta y cómo manejar su camino a través del tradicional período ocupado de reclamos a medida que los navegantes regresan al agua.

Una de las claves para asegurarse de que su negocio funcione sin problemas durante el auge estacional, dice Risk, es optimizar el contenido.

“Asegurarnos de que el contenido y los recursos relevantes, completos y fáciles de navegar estén disponibles para los clientes antes de la temporada alta tiene un doble beneficio para nosotros. Puede minimizar las llamadas y los correos electrónicos relacionados con las consultas diarias sobre la navegación durante los meses de verano y las implicaciones de gestión de riesgos o seguros, al tiempo que ayuda a los clientes a encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla ”, afirma Risk.

“Antes de que comience la temporada alta, consideramos las preguntas frecuentes e incluimos cualquier información relevante en las actualizaciones periódicas por correo electrónico que enviamos a los clientes, ofreciendo artículos y consejos relevantes, que van desde listas de verificación de mantenimiento de embarcaciones en verano hasta la importancia de que los propietarios de embarcaciones revisen su cobertura de seguro. antes de los eventos de carreras de verano, para asegurarse de que estén completamente preparados para la temporada que se avecina ".

Los principales reclamos de seguros, dice Risk, generalmente incluyen aquellos relacionados con el clima, colisiones con otras embarcaciones, colisiones con objetos bajo el agua e incidentes de incendios.

Él dice que los tipos de reclamos se han mantenido prácticamente sin cambios durante la pandemia. Sin embargo, luego de un aumento en las ventas de botes en el Reino Unido durante el año pasado, Risk dice que podría haber un aumento en las reclamaciones por colisión a medida que se alivie el bloqueo y más personas se tomen al agua durante el verano, posiblemente involucrando a nuevos navegantes con experiencia potencialmente limitada.

Otro problema que podría llevar a un aumento de las reclamaciones en los próximos meses es que muchos propietarios habrán encontrado casi imposible mantener sus barcos tanto como les hubiera gustado, debido a que no pueden viajar a sus barcos durante el bloqueo. Incluso si los propietarios se han dado el lujo de almacenar en seco o en interiores, es posible que hayan surgido problemas mientras el barco ha estado fuera de servicio, lo que podría resultar en costosas facturas de reparación y mucho tiempo fuera del agua.

“Durante el primer bloqueo en 2020, recibimos un gran volumen de consultas de clientes relacionadas con Covid-19 y las implicaciones de seguros. Nuestro centro de recursos dedicado en nuestro sitio web, que incluía una variedad de artículos relevantes relacionados con Covid-19, era algo que nuestros clientes consideraban una fuente valiosa de información cuando navegaban por los tiempos de prueba ”.

Esos tiempos de prueba han incluido al personal que trabaja de forma remota.

“Entrar en la temporada alta siempre traerá oportunidades y desafíos para las empresas de cara al cliente en el sector de la navegación. Sin embargo, hemos descubierto que un énfasis continuo en mantenerse conectados ha sido clave para mantener altos niveles de servicio al cliente ".

“Alentamos el uso de sistemas de video cuando interactuamos con nuestros clientes para asegurar una interrupción mínima del servicio normal”, dice Risk.

“La tecnología también ha permitido a nuestros equipos mantenerse conectados. Las puestas al día del equipo a menudo se llevan a cabo a través de videoconferencias, lo que permite compartir actualizaciones importantes y discutir ideas de la forma habitual.

“Los seguros son un negocio que se basa en gran medida en las relaciones, pero la tecnología está desempeñando un papel fundamental para permitirnos mantener un contacto importante con el cliente mientras algunos miembros del personal trabajan de forma remota”. Actualmente, la empresa emplea a 20 personas, muchas de las cuales trabajan desde casa, aunque regresan a la oficina de forma incremental.

Como todos nosotros, Risk espera que se alivien las restricciones de bloqueo, pero es pragmático acerca de lo que la empresa puede aprender de los últimos 18 meses aproximadamente.

"Revisar cómo gestionamos el aumento de la demanda nos brinda la oportunidad de identificar cualquier necesidad de aprendizaje y desarrollo y, si es necesario, invertir en capacitación adicional para los empleados", dice Risk sobre el aumento de covid-call de la temporada pasada. “Darle al personal la oportunidad de aprender nuevas habilidades o mejorar las existentes puede ayudar a los colegas a estar mejor equipados para manejar una mayor carga de trabajo.

“Hemos analizado abordar los comentarios de los clientes para resolver cualquier problema pendiente, teniendo en cuenta, por supuesto, que el verano de 2020 fue diferente a otras temporadas.

“Antes del inicio de la temporada, siempre nos aseguramos de describir lo que los empleados pueden esperar. Mantener abiertas las líneas de comunicación, incluidos los controles regulares del equipo, es algo que siempre damos prioridad, para garantizar que los colegas se sientan apoyados durante las horas punta.

“Reconocemos la importancia de recompensar a los empleados por su trabajo. Además de establecer objetivos que reflejen los períodos más ocupados, nos aseguramos de ofrecer recompensas que coincidan, para demostrar a los colegas que se aprecia su arduo trabajo, a través de una variedad de incentivos que incluyen comisiones, bonificaciones y beneficios en el lugar de trabajo, así como de formas sencillas. de dar las gracias, como compartir comentarios positivos de los clientes en las reuniones del equipo.

"Promover la importancia de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal ayuda a garantizar que nuestra fuerza laboral esté feliz y trabaje con la máxima productividad".