Centrik garantiza una navegación fluida para la gestión operativa de Thames Clippers

Thames Clippers ha recurrido al potente sistema de gestión operativa Centrik para revisar sus procesos de formación, cumplimiento, cumplimiento e informes de seguridad cada vez más complejos.

El exitoso servicio de autobuses fluviales con sede en Londres ha experimentado un rápido crecimiento en los últimos años, agregando cinco nuevos catamaranes a su flota ahora de 19 efectivos. Con un número de pasajeros superior a los 4 millones por año, la empresa necesitaba un sistema de gestión operativa capaz de manejar las complejidades de sus operaciones diarias, al tiempo que tenía la capacidad de escalar en línea con cualquier crecimiento futuro.

Jake Lewis, Gerente de Seguridad de Thames Clippers dice: “Centrik ha cambiado completamente la forma en que operamos. Nuestro sistema anterior basado en papel se estaba volviendo difícil de manejar e inmanejable a medida que el negocio crecía; las oficinas estaban a punto de estallar con archivos y estábamos perdiendo horas de tiempo y, por lo tanto, dinero, manteniéndonos al tanto de la administración.

“Ahora, todo se gestiona instantáneamente a través de Centrik. Tenemos más de 300 miembros del personal que utilizan el sistema, que pueden ver, rastrear y actualizar la documentación operativa y de cumplimiento o los informes de seguridad e incidentes en tiempo real, incluso en el agua; es un recurso increíblemente poderoso para tener a nuestra disposición. "

Centrik también ha permitido que Thames Clippers elimine todo el papel de sus embarcaciones, reemplazando la gran cantidad de documentación de seguridad, incluida la hoja informativa diaria de 30 a 40 páginas, que tenía que imprimirse individualmente para cada barco, todos los días, con dos iPads a bordo ejecutando el sistema, proporcionando a las tripulaciones acceso instantáneo a todo lo que necesitan.

Además de reducir la documentación superflua, Centrik también ofrece a los equipos de Thames Clippers una medida de seguridad adicional; En caso de una emergencia, la nueva herramienta de Respuesta a Emergencias del sistema proporciona al equipo una forma centralizada de resaltar y actualizar todos los flujos de trabajo de emergencia necesarios en tiempo real, así como generar automáticamente un correo electrónico, correo de voz y notificación por mensaje de texto a los destinatarios seleccionados en activación de cualquier plan de emergencia, creando un registro instantáneo dentro del sistema.

Este repositorio constantemente actualizado de cada proceso, acción y resultado en su operación permite a Thames Clippers usar Centrik para evidenciar completamente su sistema de gestión de riesgos y seguridad, procesos y acciones posteriores, según sea necesario, un nivel de funcionalidad que impresionó a la Agencia Marítima y de Guardacostas ( MCA) como parte de una auditoría reciente de Documento de Cumplimiento.

“Ahora podemos ver rápidamente cómo se está desempeñando toda nuestra operación, monitoreando eventos en toda la flota en tiempo real. Luego podemos analizar nuestro desempeño utilizando las herramientas de análisis de Centrik, usando mapas de calor para construir una representación visual de lo que está sucediendo, ayudándonos a mejorar nuestros procesos en el futuro ”, agrega Lewis.

En otros lugares, el personal está utilizando el módulo de capacitación de Centrik para rastrear y monitorear su propia certificación de capacitación, otro proceso que anteriormente se había basado en largas cadenas de correo electrónico y papel, lo que consume tiempo y personal valiosos. Ahora, la plataforma de capacitación totalmente electrónica de Centrik rastrea de manera proactiva y actualiza automáticamente las calificaciones y recertificaciones de los empleados a través de su propio tablero individual, lo que ayuda a garantizar que no operen cuando están fuera de moneda.

De cara al futuro, Thames Clippers también está trabajando con Centrik para utilizar el sistema como una herramienta de mantenimiento, lo que permite que la tripulación de un barco registre los defectos en vivo, lo que activa una alerta al equipo de ingeniería para que pueda planificar cualquier requisito de mantenimiento o reparación.