En foco: Los instaladores, los héroes del éxito de Actisense, dice el director ejecutivo

Actisense dice que ha pasado los últimos 26 años tratando de resolver algunos de los problemas más complejos y desafiantes relacionados con la instalación de dispositivos electrónicos a bordo. Este año, su equipo fue premiado el fabricante del año de WISPA XNUMX en los premios anuales de productos NMEA en Orlando, Florida, un galardón que la empresa recibió por segundo año consecutivo. Los premios los votan los miembros de NMEA, que incluyen a los distribuidores e instaladores que utilizan estos productos con regularidad.

“En la historia de actisense, los técnicos e instaladores son los héroes de nuestra historia”, dice el director ejecutivo Phil Whitehurst. “Cuando comenzamos a fabricar productos Actisense, nos propusimos ser el producto preferido del instalador. Durante un cuarto de siglo, hemos confiado en su conocimiento especializado y actuado en base a comentarios específicos sobre los principales desafíos que enfrentan los instaladores en el campo. Utilizando esa información, nuestros ingenieros han creado productos que no sólo hacen el trabajo, sino que lo hacen de una manera que ahorra tiempo, ahorra costos y, lo más importante, se consideran los más confiables y robustos en el duro entorno marino. Ganar el premio NMEA, votado por ellos, es una respuesta increíble de su parte y nos dice que estamos en el camino correcto”.

Según Whitehurst, actisense (con sede en Poole, Reino Unido) ha seguido una fórmula para crear, probar y mejorar productos a lo largo de los años. El proceso incluye una investigación de mercado en profundidad, creación rápida de prototipos, un programa de prueba BETA confiable y un ciclo continuo de retroalimentación directa de los clientes. Algunos de sus productos se encuentran en su quinta o sexta versión, cada uno con mejoras, correcciones de errores y nuevas características según lo solicitado por el mercado. Un paso crítico en el proceso es la provisión de capacitación y soporte por parte de la empresa, que utiliza eventos de capacitación en línea y en persona para probar aún más la validez de las características de su producto y trazar un rumbo para futuras mejoras.

“Un muy buen ejemplo de cómo los instaladores han guiado nuestra innovación es el lanzamiento de Actisense-i, un conjunto de herramientas de diagnóstico simples pero increíblemente efectivas, que incluimos con nuestros productos de puerta de enlace Wi-Fi. Se nos preguntó si era posible utilizar el servidor web de nuestros productos para identificar cualquier problema inmediato con cosas como el voltaje de la batería en la red, así como el 'verificador de estado de la red' para identificar cualquier problema con otros dispositivos en la red.

“Como contamos con ingenieros de hardware y software en el equipo, pudimos satisfacer esta solicitud y esa característica realmente impulsó las ventas de nuestro portal Wi-Fi. Esto no era algo que habíamos planeado en la hoja de ruta original del producto, sino una sugerencia maravillosa e inteligente de nuestros clientes”, dice Whitehurst (en la foto).

Actisense ha hecho de la formación un principio fundamental de su servicio al mercado. como un especialista en NMEA, comparte este conocimiento en varios formatos, incluidos cursos de formación, libros electrónicos (más de 8,000 descargados) y un canal de vídeos de YouTube. Actisense dice que el conocimiento se comparte en diferentes niveles, de modo que aquellos que aún no son técnicamente competentes puedan comenzar su viaje de aprendizaje, al mismo tiempo que ofrecen una capacitación técnicamente muy compleja a aquellos que ya están familiarizados con la tecnología. En 2024 ofrecerá cursos de formación especializados en NMEA en Europa.

Whitehurst dice que el monitoreo remoto de embarcaciones y sistemas ha sido significativo en los últimos cinco años en términos de interés e innovación.

“Donde antes los datos del sistema tenían que analizarse a bordo, hemos visto grandes empresas como Vanemar, que brindan ese poder a los usuarios en tierra. Trabajamos con ellos para brindar conectividad inalámbrica a su impresionante sistema, que ofrece una gran cantidad de opciones de monitoreo para los navegantes”, dice. “Además, piense en lo que es posible utilizar esta tecnología en el futuro. En lugar de ser reactivos, los técnicos pueden comenzar a formar modelos de mantenimiento predictivo en torno a los datos en vivo que se transmiten desde el buque. Ser capaz de solucionar los problemas antes de que se vuelvan más problemáticos supone un enorme ahorro potencial de costes a largo plazo”.

En mayo de este año, Actisense reestructuró su equipo directivo superior, aparentemente para guiar la siguiente fase de su estrategia de crecimiento. Dice que apunta a crecer en varios mercados potenciales nuevos, incluidos el transporte y la tecnología agrícola, a medida que su equipo crece en plantilla.

Whitehurst, que llegará al mercado el próximo año, afirma que si bien los multiplexores NMEA 0183 de Actisense ya se encuentran en miles de embarcaciones en todo el mundo, "estamos encantados de incorporar la conversión NMEA 2000 a nuestra gama PRO-NDC-1, que será el primer tipo del mundo". Multiplexor aprobado que ofrece NMEA 0183, NMEA 2000 y transmisión rápida de datos a través de Ethernet”. Y concluye: "Los primeros comentarios de los clientes ya indican que esto cambia las reglas del juego".