Huelga de hambre en crucero tras fallo en motores eléctricos de propulsión
El barco en cuestión en un viaje anterior, cortesía de Swan Hellenic
Turistas que están en el 'crucero de su vida' a bordo Diana S.H. Están en huelga de hambre porque su viaje no ha ido como esperaban. Al parecer, exigen una compensación mucho mayor que la que les han ofrecido los proveedores Swan Hellenic... porque no van a poder llegar a la Antártida.
“Nuestra embarcación ha sufrido una avería mecánica y se estima que llegará al puerto de Ushuaia [Argentina] el 30 de noviembre. En un principio navegaremos hacia la península Antártica para visitar ocho destinos del continente”, dice un correo electrónico de un pasajero, enviado directamente a MIN.
“Nos han ofrecido un reembolso del 50 por ciento cuando nos perdimos TODO el continente antártico. Como resultado, los pasajeros han estado en huelga de hambre.
“En este momento hay un grupo que va a subir para pasar cuatro días sin comida, durmiendo en el vestíbulo y con carteles en la mano. He visto a otros pasajeros en el barco con carteles colgados del cuello exigiendo un reembolso completo”.
Según Andrea Zito (director general de Swan Hellenic), durante el crucero se produjo un mal funcionamiento inesperado en uno de los dos motores eléctricos de propulsión del barco (al pasar por Georgia del Sur).
Como resultado de este problema técnico, el capitán cambió la ruta prevista el día 14 del crucero de 21 días.
“Los 3.5 días de permanencia previstos en la Península Antártica tuvieron que ser acortados por razones de seguridad y el barco puso rumbo directo al próximo puerto accesible, Ushuaia, donde atracará el 30 de noviembre y donde un equipo de técnicos de la marca abordará con herramientas y repuestos para poder reparar los daños a tiempo para el próximo crucero planificado”, afirma Zito.
Pero el pasajero descontento dice: “En este momento, estamos funcionando con la mitad de potencia, los ascensores están fuera de servicio y todos están descontentos y Swan Hellenic les está haciendo ofertas muy bajas”.
El término "bola baja" se refiere a la compensación que se ofrece.
Pasajeros en huelga de hambre durmiendo en el vestíbulo
El pasajero afirma que le han ofrecido un reembolso del 50 por ciento, lo que ha provocado malestar. Como resultado, algunos pasajeros están en huelga de hambre y durmiendo en el vestíbulo, exigiendo un reembolso completo. También afirman que el capitán les ha dicho a los pasajeros que la guardia costera y la policía abordarán el barco cuando se acerquen a Ushuaia.
“Creemos que hemos ofrecido un paquete de compensación muy generoso, más allá de lo que exige la ley”, afirma Zito. “Swan Hellenic siempre se esfuerza por superar las expectativas de nuestros huéspedes y espera poder darles la bienvenida nuevamente a bordo en futuras expediciones”.
Zito señala que los huéspedes pueden utilizar las instalaciones del barco durante los días restantes hasta que se disponga de su vuelo de regreso y de las excursiones diarias, pero admite que los 3.5 días perdidos en el tramo de navegación de la Península Antártica fueron considerados, por la mayoría de los huéspedes, como lo más destacado del crucero de 21 días.
Oferta de compensación superior al requisito legal
“En cuanto a la compensación, los problemas técnicos mencionados anteriormente ocurrieron el día 14. Como resultado, se ofreció a los pasajeros un reembolso en efectivo del 50 por ciento del precio del crucero. Esta oferta es significativamente más alta que el requisito legal de aproximadamente el 30 por ciento.
“Alternativamente, a los huéspedes se les ofreció un crédito de crucero futuro del 65 por ciento en cualquier crucero SH.
“Muchos de los pasajeros, evidentemente muy decepcionados, aceptaron esta oferta y algunos ya han cambiado de reserva”.
Otro pasajero, que tiene una cuenta de viajes en X (antes conocida como Twitter) bajo el nombre AndyBViaja, dice que el "motín" que se está gestando a bordo es contraproducente. "No tiene sentido para mí, ya que el equipo a bordo del barco no es el indicado para tomar decisiones. Creo que simplemente están arruinando la diversión del resto del viaje. La seguridad es lo primero".
¡Motín en el Diana!
— AndyBTravels (@AndyBTravels) 26 de noviembre.
¡Se está gestando un motín a bordo! imagen.twitter.com/JlBbnPxqqp
Los pasajeros exigen una mayor compensación
“Como era de esperar, no todos los pasajeros quedaron satisfechos con esta compensación y trataron de ejercer presión a través de discusiones a bordo y exigiendo al capitán y al personal superior para obtener una compensación aún mayor”, dice Zito.
“El malestar inicial se ha calmado en gran medida. Unos pocos elegidos decidieron hacer una huelga de hambre en protesta, lo que resultó bastante contraproducente. Estamos trabajando para poner fin rápidamente a esta acción.
“Swan Hellenic desea reiterar que lamentamos profundamente haber tenido que cambiar el itinerario debido a los problemas técnicos con el motor de la hélice y entendemos la decepción de nuestros huéspedes que esperaban con ansias poder disfrutar de la experiencia antártica”.
Pero eso no es suficiente para algunos pasajeros.
“No podemos hacer nada contra Swan Hellenic y necesitamos que la gente sepa cómo nos están perjudicando”, dice MINEl primer contacto de 's. "Nos estamos reuniendo y discutiendo nuestras opciones en el barco para iniciar una posible demanda colectiva", y firma 'viajero en el SH Diana, donde nuestras vacaciones se han arruinado'.
El barco, de un año de antigüedad, ahora viaja a 6 nudos (11 km/h) hacia Ushuaia.
Partió de Ciudad del Cabo el 13 de noviembre para un crucero de 20 noches cuyo itinerario incluyó la Isla Elefante, la Isla Heroína, la Isla Paulet, Brown Bluff, el Monumento D'Urville, Yankee Harbour y la Isla Decepción en la Antártida a lo largo de cuatro días.
En una carta a Swan Hellenic (compartida por The Times), un grupo de turistas escribió: “Es comprensible que estemos descontentos y decepcionados de que este viaje se haya interrumpido en estas circunstancias.
“Para la mayoría de nosotros, esta es la primera vez que visitamos la Antártida y, posiblemente, la última oportunidad para muchos. Algunos huéspedes son personas mayores, discapacitados y ya han luchado para llegar a este punto, pero el viaje se vio truncado. Para muchos de nosotros, visitar la Antártida es una lista de cosas que queremos hacer toda la vida antes de morir o quedar discapacitados”.
Se sabe que muchos de los que participaron en el viaje pagaron entre £7,000 y £10,000 por el viaje.
