Tiempos emocionantes para CRM con el lanzamiento del nuevo sistema de TheYachtMarket.com
Un nuevo sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está a punto de llegar al mercado de los brókeres gracias a TheYachtMarket.com. Se llama Stantia y ha sido diseñado para gestionar el inventario de embarcaciones, las relaciones con los clientes, los informes, etc.
En desarrollo desde 2019, no se parece a los sistemas CRM genéricos, afirma Richard Roberts, director ejecutivo y fundador de TheYachtMarket.com: “Durante los últimos 20 años, hemos desarrollado una sólida comprensión de los desafíos que enfrentan los corredores y hemos trabajado en asociación con la industria para desarrollar un CRM que tenga en cuenta estas necesidades. A diferencia de los sistemas CRM genéricos, las características pioneras en la industria y la interfaz fácil de usar de Stantia garantizan que los corredores puedan concentrarse en lo que más importa: vender embarcaciones y administrar las relaciones con los clientes de manera eficaz”.
Debido a que está diseñado específicamente para la industria marina, Roberts dice que empoderará a los corredores, distribuidores y vendedores de barcos al ofrecer una solución personalizada para mejorar sus operaciones.
El sistema se implementará en dos fases, dice Roberts, que son "la gestión de listados de barcos con las funciones de CRM o la gestión de listados de barcos sin las funciones de CRM (para aquellos que no quieran cambiar su sistema CRM actual). Daremos prioridad a los clientes que necesitan las funciones de CRM y esa implementación puede comenzar ahora, pero esperamos mucha demanda, por lo que puede haber una breve espera. Pero, con el tiempo, el sistema reemplazará por completo el inicio de sesión en TheYachtMarket.com para administrar los listados de barcos".
El proyecto ha requerido un gran esfuerzo de desarrollo, afirma. “Somos un equipo relativamente pequeño, considerando la cantidad de trabajo de desarrollo que ha habido para este proyecto. Y lo hemos hecho mientras manteníamos y desarrollábamos TheYachtMarket.com; nuestro equipo ha hecho un trabajo fantástico para equilibrar todas estas tareas. Además, debido a que este sistema está diseñado para agencias y concesionarios de cualquier tamaño, construir un sistema que cumpla con sus diversos requisitos ha requerido un gran esfuerzo de planificación.
“Hemos estado probando cada parte del sistema internamente a medida que las construíamos, además de una extensa fase centrada en las pruebas durante los últimos cinco meses. También incorporamos a un cliente en julio con un conjunto limitado de funciones, lo que ha sido extremadamente útil para recibir comentarios externos. Desde entonces, hemos estado trabajando en agregar y probar las funciones adicionales que están listas para este lanzamiento”.
Stantia se creó íntegramente en la empresa. Roberts afirma que esto se hizo para aprovechar los más de 20 años de experiencia en este sector y los conocimientos que la empresa ha adquirido al crear un sistema CRM a medida para su propio uso. "Si lo hubiéramos contratado, los desarrolladores habrían trabajado sin esta experiencia, por lo que es posible que el desarrollo hubiera llevado más tiempo".
La plataforma basada en la nube se lanzó oficialmente hoy (13 de septiembre) en el Salón Náutico Internacional de Southampton. La idea es que se integre perfectamente con los servicios existentes de TheYachtMarket.com y reemplace por completo el centro de gestión preexistente.
¿Y qué hace? Todo lo que parece. Las funciones principales incluyen la gestión del inventario de embarcaciones (incluida la sincronización de anuncios con TheYachtMarket.com); búsqueda de información sobre embarcaciones de interés; gestión de tareas; análisis y relaciones con los clientes (gestión de clientes potenciales y contactos y seguimiento de todas las comunicaciones con los clientes).
“TheYachtMarket.com ha sido un socio excepcional para nosotros desde el principio”, afirma Ben Nichols, director de ventas de Clipper Marine en el Reino Unido. Afirma que tiene “plena confianza” en que el nuevo producto seguirá estando a la vanguardia de la tecnología CRM en el sector náutico. “Esta asociación ha sido y sigue siendo un factor clave de nuestro éxito. La profesionalidad, la proactividad y el refrescante sentido del humor del equipo los han distinguido constantemente en la industria”.
TheYachtMarket.com, una empresa de propiedad y gestión privadas, afirma que actualmente está prosperando como líder en el mercado de corretaje de embarcaciones marinas. La plataforma atrae a más de tres millones de visitantes al año, genera más de 18 millones de visitas a la página y facilita más de 68,000 consultas de ventas. Su alcance global ha Más de 1,000 corredores y distribuidores profesionales de yates en 60 países Listado de más de 25,000 embarcaciones en venta o alquiler.
